Segurança & LGPD
Hospedamos as conversas dos seus clientes. Por isso levamos privacidade e segurança a sério — e explicamos aqui, sem juridiquês, como seus dados são tratados.
Onde ficam os dados
Cada instância roda em infraestrutura de provedores de nuvem reconhecidos. Informamos a região de armazenamento da sua instância quando solicitado e, em transferências internacionais, aplicamos as salvaguardas exigidas pela LGPD.
Isolamento por instância
Cada empresa tem uma instância própria, com banco de dados e domínio separados. Não misturamos os dados de clientes diferentes no mesmo ambiente.
Backups e recuperação
Fazemos backups regulares da sua instância para permitir recuperação em caso de falha. Os backups são guardados de forma restrita e seguem o mesmo cuidado de acesso dos dados em produção.
Quem acessa seus dados
O acesso técnico é limitado à equipe estritamente necessária para operar e dar suporte ao serviço, com registro de acesso. Não vendemos nem compartilhamos as conversas dos seus clientes com terceiros para publicidade.
LGPD: base legal e direitos
Em relação aos dados que você nos confia, atuamos como operador: tratamos em seu nome e conforme as suas instruções. Você (controlador) pode solicitar acesso, correção, exportação ou eliminação dos dados a qualquer momento, e atendemos às requisições de titulares encaminhadas por você.
WhatsApp e canais de terceiros
Alguns canais (como o WhatsApp por QR Code) usam bibliotecas não-oficiais e dependem das regras das plataformas de origem. Isso traz riscos próprios (como bloqueio do número), e o tratamento de dados nessas plataformas segue também as políticas delas. Para uso crítico, oferecemos a API oficial do WhatsApp (Meta) nos planos mais altos.
Fale com o encarregado (DPO)
Dúvidas sobre privacidade ou requisições de titular? Fale com a gente pelo e-mail de contato e retornamos dentro dos prazos da LGPD.